處於高壓世代，療癒成了普羅大眾間的一種「形式」，我們會透過各種媒介，試圖在紛擾的生活中，找出能快速放鬆、喘一口氣的方法。
對許多人來說，飼養寵物便能獲得某種程度的治癒。身為資深貓奴，愷締思 CATISS 創辦人阮曼昀（小曼）比誰都能理解這種心情，自 2017 年品牌創立後，超萌的貓掌護唇膏，儼然已成為愛貓人士的直覺商品之一。
近兩年，疫情重創美妝產業，加上行銷市場轉型，使 CATISS 初期即便擁有極高聲浪，卻也同樣陷入瓶頸。如何在一片紅海穩固品牌定位、持續成長，就讓小曼一一與大家分享！
貓奴暴動！初試啼聲便爆紅的品牌
說到 CATISS 的誕生，背後有個非常可愛的小故事。原來，主角是小曼的貓咪”抱抱”，每當她想要親吻愛貓時，牠就會用手掌擋住主人的嘴唇，軟軟的肉球和療癒的動作，讓小曼反思：「如果貓咪肉球能隨身攜帶該有多好！」便很快與護唇膏牽起連結。
2016 年先成立公司，為避免「可愛的東西不好用」僵化消費者思想，CATISS 將大部分時間花在模具開發上，原以為 3-4 個月即可完成，殊不知要完全模擬貓掌觸感，並非想像中容易；而小曼雖有機械背景，但對模具設計範疇仍屬門外漢，時常利用假日走訪北、中、南各大工廠，才打造出心目中理想的完美肉球。
軟 Q 的肉蹼不僅外觀相似度 100%，輕輕按壓也有仿真的真實感，旋即吸引一大批貓奴的目光，甚至在尚未上架前，就已在各大寵物社團引起熱議。「我們當時是『邊上架邊接單』的，一個晚上賣出 20 萬業績，三個星期後 900 多組全數完銷。」小曼熱切地說，在那個電商尚未飽和的時代，CATISS 的一夜爆紅，瞬間成為眾多貓奴熟知的指標性品牌。
逆道而行的創業路，CATISS 的成功與挫折
不僅如此，2018 年香港媒體「女生日常」的一則報導，藉由簡單的網紅開箱，讓 CATISS 幸運搭上自媒體的順風車，意外展開海外市場之佈局。
然而，即便初嘗爆紅滋味、順利進軍香港，小曼依然不敢懈怠。兩年來，為了增加商品良率，不分晝夜與代工端來回溝通，從早期一次發包五、六間工廠，到第二階段從生活廠拉到電子廠，再到第三階段，才開始與國際美妝大廠接軌，使瓶器擁有一條龍的製程。
2019 年新冠疫情爆發，重創主打唇部保養為主的 CATISS，不僅收掉了位於師大的店面，面對網路行銷市場巨變、客群流失，所有競價邁向天價，成本直接翻向 4、5 倍，即使年營業額仍上千萬，卻還是抵不住嚴重虧損，整體經營從原先的一帆風順，急速跌落谷地。
與「T-Dimensional Beauty 氣候美研產業鏈加速器」的機緣
理解事態嚴重性，小曼知道轉型的時候到了，必須趁疫情當下，做出決定性的改變！於是，她積極參加各大商會，從中認識許多業界前輩，明白「挫折」、「走錯路」幾乎是每位創業家的必經之路，也是在這個時期，加入了 T-Dimensional Beauty 氣候美研產業鏈加速器。
「在這個艱難的時期，產業鏈加速器無疑給了 CATISS 另一道發展空間。」由於品牌長期定位於文青與美妝之間，藉由產業鏈加速器針對濕熱氣候的保養概念，使 CATISS 除了擁有吸睛的外在，清透不黏膩的舒爽質地，也是可與消費者溝通的一大特點！
小曼補充，由於市售常見的國際大廠護唇膏、凡士林皆使用石蠟，雖然使用後得以快速滋潤，但相對也會更乾燥，而 CATISS 內料為天然蜂蠟、強調動物友善，很適合身處亞熱帶國家的我們為作為每日的基礎保養使用。
疫後機會點：禮贈品的角色定位
有了同行大力相助，品牌逐步調整經營策略，從原先的 B2C 慢慢轉成 B2B，與一些經銷商、KOL 作分潤，並積極拓展海外市場，將重點擺在國外的訂單。小曼補充，貓奴沒有國界，疫情之下 CATISS 也開拓了「禮贈品」市場，作為主要禮品的「小伴手禮」，攻佔海外一些連鎖書店，憑著療癒外型且富質感的設計，抓住消費者的目光。
此外，因應市場客人需求，CATISS 亦提供客製化服務，於內料端做出符合在地氣候與人們使用習慣的質地。時至今日，品牌已成功跨足中國、香港、泰國、日本、新加坡、馬來西亞、美國等市場，海內外的營收占比約為 4：6。
回首創業路，由甘甜到苦澀的體驗，如今都是造就 CATISS 品牌成長茁壯的最佳養分。八年來，小小一支護唇膏，對深愛貓咪的主人來說，可能是一份陪伴、抑或是一份想念，不少顧客回饋的溫馨故事，對小曼與團隊而言，都是珍貴的寶藏。
未來，CATISS 會將觸感晉升到五感，打造多元的場域互動，期待大家都可活得像隻貓！霎時間，編輯好像正看見一隻優雅的貓，正趴在小曼腿上，無奈地打呵欠呢。
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主圖與內文圖片來源：CATISS 官網
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