新冠疫情加速數位轉型，無接觸式服務興起，這股風潮吹到飯店旅宿業。當房客對著床頭的智慧音箱下達指令，服務型機器人就會將房客所需物品送達，而這個名為「小美犀」的 AI 智能助理，正是由沈書緯一手創辦的「犀動智能」所打造，房客透過小美犀可以選播音樂、控制燈光，甚至是直接要求送水、送餐等客房服務。
在犀動智能執行長沈書緯的印象中，父母總會尋找各種可以賺錢的商機，努力想辦法開設自家的店面，而這每一次的經歷對沈書緯來說都屬於創業的過程，因此可以說「創業」這條路，是沈書緯從小就耳濡目染的商業大計。
沈書緯的工作期間在因緣際會下，參與了 Google 智慧音箱 Google Home 系列的開發，和負責Google Assistant 團隊與全球國際大廠的產品整合，這讓沈書緯接觸到自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）的技術，成為創辦犀動智能、一手打造 AI 服務型機器人的根源。
到底是什麼樣的原因，讓沈書緯放棄 Google 高薪工作，踏入創業的荊棘道路？他分享：「其實這是顛倒的問題。」受到家庭背景的影響，沈書緯對創業的過程並不陌生；也因為自己從小就想要創業，更不會覺得創業是自己人生的意外選擇。
除此之外，他表示加入 Google 也是為了創業。他認為在大型的公司能獲得更大的資源、更多的人才、更好的點子，而正是因為在 Google ，他認識了全世界的頂尖人物，對未來創業更加有幫助。「總而言之，可以說加入 Google 讓我創業的機會更多。」
創業是一個建造的過程，沈書緯透露，老一輩都覺得公務員的工作最為穩定，人生從來都沒有想過要創業，但是自己從小就喜歡「建造」一些東西，像是拼樂高積木，完成從無到有的專案，無論建造什麼東西，自己都很能享受過程，因此創業成為最一勞永逸的目標。
AI 智能助理 「小美犀」，可以透過簡單的互動完成房客需求。（犀動智能提供）
借力使力 壯大創業資源
讓沈書緯真正開始浮現創業方向，要從他在 Google 的工作時期說起。Google團隊成立初期，沈書緯便參與其中，當時許多專案都與網路有關，Google、Meta、Amazon 都致力創新網路內容服務，但是第三世界沒有網路基礎建設，沈書緯的團隊便以「為世界各地提供網路服務」為核心目標，他們甚至想過把熱氣球射到天空，透過平流層與對流層的上下移動，用來擺放網路提供給地面的人們使用，藉此節省基地台建置成本。
這是團隊的第一個專案，而後沈書緯也參與過Google WiFi、路由器等研發。後來 Google慢慢將觸角延伸到智慧音箱領域，沈書緯順勢轉到新團隊，加入智慧音箱的開發，接著將目光移至 Google 語音助理，專注自然語言服務。
因加入的早，沈書緯看到很多市場上的機會，相信有一天自然語言會快速發展，直到 GhatGPT 問世時更是佐證了這個想法，時至今日自然語言已越來越重要，不僅是 B2C（企業銷售產品給終端消費者）的市場，還有 B2B（企業銷售產品給企業）的市場，而沈書緯就在這樣的時空背景之下離開 Google，開創屬於自己的新事業版圖。
以需求為出發點 小美犀的誕生
回想創業初期，沈書緯分享，當時自然語言仍是相當昂貴的技術，挑選發展方向有兩個觸發點，首先是技術成本很高，因此相對使用的場域要有高報酬率；再來要顯現自然語言的優勢，因此選擇勞力密集的服務業，其中飯店旅宿業主打的就是與人溝通，又剛好是沈書緯的興趣所在，最終決定選擇飯店旅宿業。
舉例來說，沈書緯過去因為工作關係時常出差，有時一年光飛美國就有 12 次，累積哩程超過 15 萬哩，可以說是幾乎每天都住在飯店。他提到有次開完會懶得出門吃飯，外帶回飯店後卻忘記拿餐具，結果打電話向前台索取，竟然超過十分鐘都還沒有人接電話，尤其旅遊旺季更是時常發生，當時就想著若是有一個系統可以解決這個問題，既能免除等待時間，也減去惱人情緒，應該是個不錯的體驗。
在新冠疫情後，飯店旅宿業者會更常遇到人力不足的問題，沈書緯分享，市面上的服務型機器人在犀動智能成立第一天就已在市場發展，但智慧語音系統的服務發展尚未健全，房客仍需要打電話到前台才能提出需求，因此犀動智能打造的AI智慧助理，除了可以作為房客的諮詢媒介，還能提供簡易的送水、送餐等客房服務，優化住宿體驗。
智能助理除了客房服務，還能提供簡單的導覽。（犀動智能提供）
產業外的人更能看到產業動向
因為當時的無心插柳，AI智能助理的雛型在沈書緯心中慢慢茁壯，他運用過往的工作經驗和人脈，打造出的小美犀，目前在全球已有超過 80 家飯店導入，「改變這個產業的並不一定是這個產業的人。」沈書緯分享，常常有人問他是不是從事飯店旅宿業出身，但他認為做過這行的人，勢必會知道一些產業眉角，反而會有很大的包袱，「就像 Uber 的創辦人也不是計程車司機出身，但是卻改變整個即時租賃汽車服務產業的商業模式。」
沈書緯指出，眼下飯店旅宿業看起來最大宗的支出就是客房服務人員，通常科技應用的部分相對薄弱，但是隨著老飯店系統升級、新型飯店建置數位科技，沈書緯相信未來LLM（大型語言模型）服務系統與 AI服務將會成為飯店旅宿業的標配，他更是早已啟動海外布局，目標是打造全亞洲最具規模的跨國旅宿業 AI 智能助理。
