「很多人覺得『跟團』很無聊，但我想讓大家知道，好的團，能帶你去你從來沒想過的地方，帶來一場比旅行更深刻的體驗。」雄獅旅遊資深經理連筱意這麼說著，語氣裡帶著篤定與堅定的熱情。
提到旅遊，首先想到的會是打卡、吃美食和走行程，但對連筱意來說，旅遊是讓自己置身於完全不同的環境，學會用新的視角看世界。從廣告業轉戰旅遊業，連筱意從未想過自己會成為一名領隊，更沒想到，這份工作會讓她重新定義「跟團」的價值。
傳統印象中的領隊，是指引客人上車下車、安排行程，讓整趟旅途能安全地走完。但連筱意從客人的「心」出發，用旅行作為橋樑，帶領旅客體驗世界最細膩的感動。就像連筱意一手打造的「Fuji Rock 富士搖滾音樂祭團體旅行」，顛覆了人們對「搖滾樂迷不跟團」的刻板印象，也讓她找到了將工作與熱情結合的可能性。
「我想讓客人的回憶中有我。」連筱意斬釘截鐵地說，這是她身為領隊的決心和使命感，是帶團的初衷，也是她在這條旅遊路上不變的信念。
從廣告菁英到旅遊領隊 意想不到的職涯冒險
現職雄獅旅遊部資深經理兼外語領隊的連筱意，大學畢業後進入臺灣知名的廣告公司奧美，擔任業務經理。廣告業的光鮮亮麗，非常符合連筱意給人的第一印象，而她在奧美學會了行銷的核心邏輯、客戶溝通的藝術，以及對細節的極致要求。「奧美是一所很扎實的學校，它教會我市場策略，還有如何面對不同的人、不同的文化。」然而，廣告業的高壓環境讓她開始思考，自己是否能找到更長遠、更適合自己的工作模式？「當時我想，我不要一直待在代理商，我想要到品牌端，看看行銷如何真正落地。」
連筱意會接觸到旅遊業，起初只是個意外。當時，她打開 104 求職網更新履歷，沒多久就接到雄獅的邀約。對她而言，旅遊業是個既陌生又新奇的領域，而「幫行程打廣告」這項工作內容，正好吸引了喜歡挑戰新事物的她。於是，抱著嘗試的心態，她踏入了這個充滿未知與驚喜的世界。
在雄獅初期，連筱意主要負責行銷部門內的各類專案，從旅遊行程的宣傳規劃，到與異業合作夥伴接洽，每天忙得團團轉。「旅遊行銷其實跟廣告業很不一樣，這裡的節奏更快，你要在極短的時間內想出市場策略，快速推出方案。」即便工作充滿挑戰，她仍覺得有些單調，感覺每天就是在處理包裝好的行程、做行銷宣傳，少了一些創新和挑戰性。這樣的狀態持續了一年多，她開始覺得自己只是個執行者，而非一個能夠真正影響旅遊產品的人。
連筱意轉而在公司內部尋找新的機會，積極向主管表達想要嘗試不同領域的意願。當時，她的主管也察覺到連筱意對工作的企圖心，於是建議她轉到「主題旅遊部門」，嘗試開發更具特色的旅遊行程。「主管說，這裡的專案會更有挑戰性，因為你要從零開始規劃一個旅遊產品，而不只是在做市場推廣。」
這個轉折成為她旅遊職涯中的重要轉捩點，也開啟了她對「主題旅遊」的全新探索。然而，真正讓她職涯發生重大變化的，是某次主管的一句話：「你要不要考慮當領隊？」
領隊的搖滾魂 從服務打造獨特體驗
「我從來沒有覺得自己適合當領隊，我是一個 Rocker！」連筱意笑著說，外貌文靜的她，骨子裡是一個熱血的 Rocker，做人處事也充滿搖滾精神，因為不服輸所以跟著同仁考取領隊證照，既然有了資格，便順勢挑戰「領隊」這個全新的職務。
「領隊不只是帶路，更是塑造一段回憶的人。」許多人對領隊的想像，是一個舉著小旗子，帶著旅客走固定行程的人。但連筱意認為，真正的領隊要能感知旅客需求，提供個性化服務。她一手打造的 Fuji Rock 旅行團，就是最好的例子。
「當初我去 Fuji Rock，玩得超開心，但也累到不行，回東京後甚至在一蘭拉麵店直接睡著。後來朋友對我說：『你不是在旅行社嗎？為什麼不乾脆自己規劃一個團？』這句話突然點醒了我。」她回憶道。
搖滾樂迷怎麼可能參加跟團旅行？面對來自各界質疑的壓力，連筱意絲毫沒有退縮，憑著專業與熱情，一步步拆解行程需求，解決住宿、接駁等麻煩事，讓這趟旅程變得輕鬆又無負擔。「你可以盡情享受音樂，不用擔心交通、不用煩惱門票，所有細節我來幫你搞定。」這樣的概念，讓 Fuji Rock 旅行團從第一年約 100 人，成長到如今 300 多人的規模。
一直到現在，連筱意每年都還會親自帶團，確保所有細節完美執行。「這不只是帶團，而是我自己熱愛的事情。我希望參加這個團的人，能夠有最棒的體驗，甚至比自己去還要好。」Fuji Rock 團的成功，讓她更加確信：「好的旅遊體驗，不只是景點的選擇，而是你如何讓客人在其中感受到舒適與驚喜。」
這樣的「服務差異化」也是雄獅最大的用心與特色，連筱意說明，雄獅的領隊選拔極為嚴格，要求他們一定要具備專業知識，或是親自體驗。例如，馬拉松團的領隊需要對馬拉松有所研究，或者親自下場跑步，才能與團員有更深的交流；動物大遷徙團則要求領隊具備語言能力、野外急救知識與生態理解。連筱意為此做足功課，只為給旅客帶來專業、貼心的旅遊體驗，這更是身為領隊需要具備的決心和特質。
領隊生涯如馬拉松 在不確定性中過關斬將
成為領隊後，連筱意的生活方式徹底改變。她不再只是坐在辦公室策劃行程，而是親自踏上旅途，與旅客一同遊歷世界各地的風景與挑戰。然而，帶團並非總是輕鬆順遂。
連筱意解釋，領隊的挑戰，在於「不確定性」。航班延誤、旅客突發狀況、飯店訂房問題等等都可能發生，而領隊的工作，就是在第一時間解決，確保旅客有一趟順利的旅程。「最讓我感受到壓力的，是旅客的期望落差。」她坦言，每個旅客對旅行的期待不同，有人希望擁有極致的服務，也有人要求行程高度自由。當旅客的期望與實際狀況產生落差時，領隊就成了第一個被責難的對象。
「我曾經帶過南極團，有些客人以為會有極致豪華的服務，但事實上，在南極這樣的極端環境，許多服務是無法提供的。」她必須不斷調整應對方式，學習如何在旅行前清楚溝通細節，並在旅途中觀察旅客的情緒變化，及時調整安排，降低客訴風險。「你無法滿足每個人，但至少你可以做到的是，讓他們在旅程中感受到你的用心。」
領隊這份工作，不僅讓連筱意學會察言觀色和應變能力，也讓她突破了自我。為了帶馬拉松團，她讓自己成為一個馬拉松跑者，「我告訴自己，既然要帶馬拉松團，我就要真正理解他們的世界。」
她開始自主訓練，從五公里、十公里，最後挑戰半馬甚至全馬。「我以前覺得，跑步是一件遙不可及的事，覺得自己怎麼可能跑那麼遠？但真正踏上賽道，靠著意志力和團員的鼓勵跑完全程，甚至突破自己的秒數，過程雖然艱辛，卻很值得。」連筱意認為馬拉松激發了自己的潛能，以前常被「做不到」的想法侷限，但現在她看見截然不同的自己，成為名副其實的 Rocker！
私底下的連筱意，在生活與工作間尋找平衡，而她認為關鍵在於自制力。她坦言自己性格偏感性，容易隨心所欲，若沒有固定的作息，生活與工作很可能交錯混亂。因此，她透過規律的生活習慣與烹飪來維持節奏。對她而言，烹飪不只是料理，更是一種回歸自我的方式，讓她在忙碌的帶團節奏中短暫抽離，實現真正的生活與工作分離。
旅行的藝術 每一段旅程都是風格與生活的展現
「旅行不只是抵達目的地，而是體驗美的過程。」連筱意提到雄獅旅遊近年來不僅專注於旅遊，更將觸角延伸到生活領域，開設餐廳、選品店，甚至在疫情後重新經營實體門市，為了拉近品牌與顧客的距離。
「我覺得公司對美感的追求，跟我的理念完全契合。」無論是住宿選擇、行程安排，甚至旅途中每一頓餐食，連筱意都希望旅客能感受到質感與品味。「當旅行的每個細節都令人愉悅，這趟旅程就不只是走馬看花的觀光，而是一種風格的展現。」
她分享道，在後疫情時代，旅遊趨勢將更趨向「主題式旅行」，不再只是單純的觀光，而是圍繞興趣或生活方式展開。連筱意希望透過推廣各式主題旅遊，讓更多人看見旅行的多元可能。不論是音樂節、馬拉松、鐵道之旅，還是深度文化體驗，都能滿足不同旅人的興趣，讓每段旅程更具個人風格與意義。
此外，她也希望透過行動扭轉大眾對跟團旅遊的刻板印象，讓「團體旅行」不再只是制式化的觀光行程，而是一種細緻、講究、貼近個人需求的旅遊方式。「一個好的旅遊團，應該能讓旅客拋開繁瑣的計畫與安排，專心享受最純粹的旅行體驗。」
旅遊可以是工作，更可以是生活的一部分。連筱意用旅行串聯起熱情、夢想與人生。旅遊不只是目的地的變換，也是一次次重新發現自我的旅程。就像她說的：「好的旅行，不是讓你看到更多風景，而是讓你回來後，成為更好的自己。」
