宜蘭烏石港一直是台灣衝浪勝地,療癒海景旁矗立著嶄新地標「凱渡廣場酒店」,巨型郵輪般聲勢浩大的建築外型,住房不僅能一眼收盡龜山島海景,館內還能泡湯、親子活動等,主打一站式體驗服務,而它的背後推手是執行長林家漢,一個飯店經營小白,卻能深深打動名廚江振誠的低調人物。

林家漢是宜蘭在地建商林燈城的兒子,在成大主修土木、輔修建築,又去了英國倫敦大學學院進修建築經濟管理,年僅30多歲,卻有著豐富的建築經歷,因為從小耳濡目染,工地就是他的遊樂場,一路跟著爸爸學習看圖、監工,還要適時與師父們搏感情。

不只這樣,勇於挑戰的林家漢決定跨足飯店業經營,歷時5年籌建「凱渡廣場酒店」,耗資30億,結合了度假、親子、美食、休閒與泡湯五大特色,試圖要在烏石港打造全新地標。

凱渡廣場酒店坐擁 270 度海景,客房能遠眺龜山島、日出,或是欣賞山嵐。(涂豫新攝)

拒當飯店經營門外漢 赴日本考察

但建設到飯店經營,隔行如隔山,2017年在凱渡酒店籌備期間,為了打造獨具特色又穩定運營的飯店,讓整個團隊遠赴日本沖繩,一連考察多家度假酒店的設計與營運模式,林家漢也分享,當時總共20多人,每一天訂五家飯店,從早到晚四處考察見習,中間一度還找了日系品牌簽訂一年半的技術合約,就是希望身為飯店經營的初生之犢,能在藍海市場中站穩馬步。

不過突來的疫情衝擊,影響了度假酒店原來的開幕規劃,但對樂觀的林家漢而言,一切不是危機,反而是飯店起步的轉機,疫情導致工程的延宕,讓凱渡的開幕剛好搭上解封潮,也避開了原物料跟工資上漲,所可能導致成本墊高的風險,除了凱渡酒店,林家漢主導的連大烏石港度假村,也透過先前開幕的OA Hotel,跟籌備中的遊艇會館,區分三個不同價位、客群的品牌定位,就是希望從中分散市場風險。

林家漢主導的連大烏石港度假村,區分三個不同價位,希望從中分散市場風險。(涂豫新攝)

親手顧椰林 父子用真誠打動名廚

除了赴日考察,要想在飯店藍海中站穩腳步,就必須搖起獨有的特色旗,林家漢雖然是飯店經營的新手,但卻跌破眾人眼鏡,邀請國際名廚江振誠來操刀飯店的餐飲,讓凱渡廣場酒店這個新地標瞬間聲名大噪。

而促成合作背後的故事,則是很多的因緣巧合,林家漢和幾位朋友相約到龜山島玩,本應該攜家帶眷的組合,卻陰錯陽差成了五個男生的海上之旅,在友人牽線下,林家漢一邊在海上玩著SUP,一邊對著江振誠指向陸上的凱渡酒店,並且熱情的邀約江振誠前往參觀。

當時還在施工的飯店,正在栽種一顆顆的椰子樹,現場有位穿著樸素、親自指揮大家並且動手幫忙的人,正是凱渡酒店董事長林燈城,也是林家漢的爸爸,就是這樣一幕,打動了對於餐飲經營向來也親力親為的江振誠。

飯店經營小白林家漢(右),因真誠、親力親為的性格,打動名廚江振誠(左)。(凱渡廣場酒店提供)

林家漢分享,爸爸曾說過「一棟建築物沒有植栽就不會漂亮,即便景觀花的錢是百分之一,但對整體美感卻有百分之十的影響」,而率真的江振誠,他曾提到,在跟林家漢相處後,「某種程度上我們很像同種人,都很親力親為,他爸爸也是,會自己到現場替椰子樹澆水,讓我覺得很難得,能感受到他們很用心的經營」。

在江振誠眼中,林家漢直率沒有心機,相處起來簡單又直接,反觀林家漢眼中的江振誠,可能像是一本可靠的百科全書,他笑說「我很喜歡問他問題!」,江振誠平常待人相處親切,但走入廚房後,就會變得嚴肅許多,對於對的事情也有所堅持,他加入了凱渡第一件事情,就是減少了餐廳的座位數,而這些都是在他專業考量下,為了保障出菜動線與服務品質,所做出的意見,還捨去了包廂,將它改為熟成室與酒窖,增加凱渡的餐飲特色。

林家漢在名廚江振誠建議下,捨去餐廳包廂,改為獨具特色的熟成室與酒窖。(涂豫新攝)

親端盤子 林家漢:我不是出一張嘴

但一間飯店不能只靠餐飲,凱渡廣場酒店主打一站式遊玩體驗,就是要讓旅客來到飯店就像登上郵輪般,營造愜意的氛圍,能有高品質的住宿、餐飲,甚至是泡湯、遊樂室等體驗,不需要踏出飯店就能感受充實快樂的休假。

但也就因為飯店量體大、服務項目多,經營上每個細節都很關鍵,而這也考驗著林家漢的經營之道,說他是飯店經營小白,但卻在每個細節都做得很紮實。林家漢會穿上員工制服,在第一線端盤子、帶位,甚至支援大夜班,從這些過程中去找到問題、優化流程,也更能體恤員工的辛苦,並且直接面對客人,了解他們的需求。

雙子座的林家漢積極樂觀,透過親力親為去掌控飯店經營的每個細節。(涂豫新攝)

員工面試的時候林家漢也會參與,他最喜歡問一個問題「以前的同事如何用一句話形容你?」答案從不設限,不管是親切、嚴格,還是臉臭,林家漢希望透過觀察,能親自感受到這個人是不是擁有旁人形容的特質,即便是最基層的員工,也可以面對面跟他提出意見與想法,他都樂於傾聽,而林家漢的座右銘是「以終為始」,明確設定目標,並且一開始就要規劃往目標前進。

林家漢跟爸爸同為雙子座,個性上極度樂觀,訪談中直率坦誠還不時會講些冷笑話,但做起事情來卻很保守,要經過多次的反覆思考後才會下決定,很多人看著他會覺得是幸運的二代,但真的靠近了解後,會發現他是張勤奮學習的白紙,富有創造力與新意,透過親力親為去掌控每個細節,湊齊飯店經營的每一塊拼圖,就跟他一手打造的凱渡廣場酒店一般,豐富多樣,引人入勝。