如果告訴你直播主光靠聊天和才藝，線上平台和粉絲互動，每個月「斗內」打賞收益破百萬元的有上百位，單年收益破千萬元的有超過20至30位，你會不會睜大嘴瞪大眼：「怎麼可能？」

白紙黑字的數字騙不了人，開播聊天、才藝演出，打賞的金額很可觀，聊天的核心只有兩個字「陪伴」，透過這樣的概念，拉近自己和粉絲的距離，從過客到粉絲好友，但其實面對面的聊天也就像直播，透過互動直接反饋，概念殊途同歸；究竟「陪伴」公關力聊天有怎樣的魔力和技巧，提升溝通效果，今天帶你一窺究竟。

從直播主與粉絲互動，也能學會聊天公關力。（侯沛吟提供）

如果你常觀看直播，無論是聊天、才藝、帶貨、知識型開播，都掌握一個重點就是互動，無時無刻注意粉絲留言的反饋，即時回應，滿足對方的需求和任何疑難雜症。

所以面對面聊天的互動更是重中之重，要注意對方的眼神、表情、肢體的反應，隨時給予及時的回應；當對方是充滿驚奇的眼神？或是充滿疑惑？要即時給予回覆，滿足他的好奇心？比如你談疫情，對方疑惑「社區居然不戴口罩，跟病毒共存？」就要說清楚「戶外運動還是可以不戴口罩，沒有加強防護或嚴格限制啦！」

提到聊天，就足以讓一些人尷尬癌發作，該怎麼辦？說真的，直播聊天還真不容易，因為是跟文字互動，但面對面聊天，倒可以跟大家分享我媒體工作超過20年，累積的經驗，因為除了訪談外，聊天是必備的「交陪」方式。加上轉戰直播產業後，觀察直播主的聊天互動，觀察到的異曲同工之妙就是：不聊時事、聊日常，也聊人生無常。

不聊時事，是為避免踩到政治紅線和地雷，時事可以聊疫情，但不聊疫苗該打哪一種？以免被貼上標籤，聊天話題變成口水戰就可惜了。

畢竟政治牽扯到立場，角度論述變得敏感又難有結論，公說公有理，婆說婆有理，真有理說不清。

聊日常應該就很容易懂了，凡舉天氣、交通、美食、毛小孩都是很輕鬆的，甚至可以天馬行空聊到外太空。

曾有直播主很愛毛小孩，冬天保暖就聊了1個小時；也有直播主家有新生兒誕生，該送什麼禮？分享和建議聊超過2小時；甚至尾牙、春酒後，各公司防疫措施、菜色與抽獎獎品，都是貼近生活的話題，每個人體驗不同，卻又在同溫層，容易引起共鳴，多觀察對方喜好，切入彼此的聊天話題，距離就會不知不覺拉進一大步喔！畢竟，生活就是最真實的體驗。

公司春酒也能成為日常聊天的有趣話題。（侯沛吟提供）

聊人生無常，聽起來稍顯沉重，但這樣的關心卻又特別溫暖，包含了分手、病痛、或是有人離世。這類話題很多人避而不談，甚至列為禁忌，擔心聊起來讓對方更感傷，其實有時候是我們想太多了，只要拿捏聊天的尺度，給對方適度的關心，反而很加分。

比如曾有粉絲罹癌，直播主在直播間為她加油打氣，甚至在病危時，相互集氣給予鼓勵，是很溫馨的氣氛；我個人對於同事分手或是家人離世，也會主動關心，但以陪伴口吻切入是很重要的，「我知道你家裡出了點事，如果需要幫忙千萬別客氣，保重」、「今天我剛好有空，要一起吃吃飯嗎？聊聊天心情會好點」給予安慰，善於傾聽，就是一個最真切的加油！

有時遞上一杯咖啡，就是最好的陪伴與安慰。（侯沛吟提供）

如果條通酒店賣的是曖昧、是愛情；那直播間賣的就是陪伴、就是關心。

聊天話題生活化，就是要讓粉絲分享，被看見、被重視、被關心，他才願意也花時間陪伴你。陪伴是互相的。就像自己去參加張惠妹演唱會，她突然喊出你的名字，攝影機聚焦在你身上，甚至影像還投影在大螢幕，最後還邀請你上台，身為粉絲，是不是非常的過癮呢？所以聊天時，專注對方的每個反應，體貼入微讓他感受「被關注」，互動就不膚淺，會是一場深度的交流。

「陪伴」聊天其實不難，重點是你呈現怎樣風格的自己，一個願意傾聽、願意分享、願意關心你的人，這對人際溝通上的公關力，是一個很重要的想念，我把自己設定為一個溫暖的人，也願意像太陽撒下陽光，讓每場聊天觸動你我的心。那你呢？聊天就從「陪伴」開始吧！

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